Гарантия и возврат товаров

Мы всегда стремимся обеспечивать наших клиентов качественными товарами и высоким уровнем обслуживания. Ниже представлена информация о гарантийных обязательствах, процедуре возврата товаров и ваших правах как потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

— 14 дней от магазина с момента покупки на смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовую технику, умные гаджеты, умные часы, наушники.
— 1 месяц с момента покупки на все аксессуары, портативные аккумуляторы, сетевые зарядные устройства, если иное не указано на странице товара.
— 1 год от производителя с момента покупки на смартфоны, планшеты, персональные компьютеры, игровые приставки, акустические системы, бытовую технику, умные гаджеты, умные часы, наушники, если иное не указано на странице товара.

Гарантийный срок для устройств Apple составляет 1 год с момента покупки, если иное не указано на странице товара. Для вашего удобства, вы также можете проверить статус гарантии вашего устройства Apple на официальном веб-сайте Apple по ссылке https://checkcoverage.apple.com. Там вы сможете убедиться, активировалось ли ваше устройство ранее, а также уточнить свои права на сервисное обслуживание данного устройства.

В случае, если товар оказался ненадлежащего качества, вы, как покупатель, имеете право выбора:
— Безвозмездное устранение недостатков товара в специализированном сервисном центре продавца.
— Замена товара на аналогичный товар той же марки, модели или артикула.
— Замена товара на товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вы также имеете право потребовать полного возмещения убытков, которые возникли у вас вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки будут возмещены согласно закону «О защите прав потребителей» в установленные сроки.

В случае отказа продавца передать товар, вы можете отказаться от исполнения договора и потребовать возврата стоимости товара. После предъявления заявления о возврате денежной суммы за товар, стоимость товара подлежит возврату вам в течение 10 дней с момента получения заявления и возврата товара.

Для технически сложных товаров, у вас есть право отказаться от исполнения договора в течение 15 дней со дня получения товара. При обнаружении недостатков в течение этого срока, товар может быть предоставлен на проверку в специализированный сервисный центр продавца для выявления недостатков. Перечень сложных технических товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ссылка).

Проверка качества товара проводится в установленные сроки в специализированном сервисном центре магазина с целью установления причин недостатков. При обнаружении неисправности товара по вине продавца или службы доставки, покупатель имеет право на замену товара на товар другой марки, модели или артикула, или возврат денежной суммы, равной стоимости заказа.

Товар не подлежит гарантийному ремонту в случае, если он имеет следующие виды повреждений:
— Механические, термические или электрические повреждения, включая скрытые дефекты.
— Повреждения, вызванные небрежным обращением с товаром.
— Присутствие посторонних веществ, предметов или жидкостей внутри товара.
— Выход из строя товара, обусловленный использованием нестандартных или несовместимых запчастей, комплектующих, программного обеспечения, расходных материалов или чистящих материалов.
— Повреждения, обусловленные стихийными бедствиями, пожаром или другими бытовыми факторами.
— Повреждения, которые возникли во время транспортировки, хранения или нарушения правил эксплуатации. Это включает случаи, когда товар содержит элементы со следами перегрева, сгоревшие контакты или поврежденные дорожки платы.
— Присутствие следов постороннего вмешательства или попыток несанкционированного ремонта товара.
— Повреждение гарантийных пломб производителя или поставщика на товаре.
— Повреждение заводской маркировки или серийного номера, которые стали неразборчивыми или имеют следы переклеивания.

Обратите внимание, что указанные ситуации могут лишить вас возможности получить гарантийное обслуживание для данного товара. В случае возникновения подобных ситуаций рекомендуется проконсультироваться с нашими менеджерами, чтобы получить более детальную информацию о возможных вариантах обслуживания и ремонта.

Если вы получили заказ через службу доставки и решите вернуть товар, выполните следующие шаги: 1) Надежная упаковка: Убедитесь, что товар надежно упакован в оригинальную упаковку вместе с комплектными аксессуарами и документацией. Также не забудьте вложить кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку. 2) Связь со службой доставки: Свяжитесь с той же службой доставки, которая осуществила доставку вашего заказа, и отправьте товар на юридический адрес продавца. Обязательно укажите, что вы хотите отправить товар с полным страхованием. 3) Юридический адрес: Для отправки товара обратно используйте следующий юридический адрес: Москва, ул. 3-я Ямского поля, 2к3, 3 подъезд, офис 102 (Бизнес-центр «Ямское поле»). Получатель: ИП Пилипчук Артем Александрович 4) Компенсация стоимости доставки: Обратите внимание, что стоимость доставки бракованного товара по вине продавца обратно через службу доставки будет компенсирована вам по чеку от службы доставки. Убедитесь, что у вас есть чек с указанием стоимости доставки.

Эти шаги обеспечат успешный и безопасный процесс возврата товара через службу доставки. В случае каких-либо дополнительных вопросов или неясностей, обращайтесь в нашу службу поддержки по электронной почте: Privetstore@yandex.ru или телефону: 8 495 227 50 50.

Доставка товаров, в том числе весом более 5 кг, для ремонта, замены или возврата осуществляется за счет и силами покупателя.